人們總說，從0到1是最難的距離，因為在跨出第一步前需要考慮的事情太多，尤其一間公司的決定不只牽動自身，背後更代表許多員工和家庭。但隨著網路和行動裝置普及化，商品的銷售必定得走上電商之路，然而電商不只是一種短期銷售手法，而是需要長期經營的「通路」，以下整理四點基本電商經營策略提供給各位參考。
1.其他部門需與電子商務部門緊密合作
電商和實體通路一樣，都需要配合行銷、銷售平台、金流、物流等資源，因此電商所涵蓋的工作相當廣泛，若不和公司其他營運策略整合，不只運作困難，販售的效果也相當有限。
2.掌握數據分析，了解目標市場
數據的時代來臨，資訊流通比過去透明許多，我們可以透過數據得知在什麼時候、哪個地點、什麼樣的人需要什麼商品，市面上有許多分析管道，如google analytics、google search console等工具都很普遍被使用，擬定策略後可更能將預算瞄準在目標客群上。
3.簡易加入會員、購買步驟
曾有數據研究，註冊會員頁面若多一個欄位，則會增加14%的消費者跳出率。
在追求快速的網路時代裡，購買流程也必須精簡再精簡，時間只要拉長，就增加了消費者重新考慮的念頭，因此若是自建網站，必須將流程簡化成三到五個步驟內，若是使用其他電商平台，則盡量簡易商品的選擇，讓消費者的購買途徑更加直覺化。
例如：該型號排汗運動衫有三款圖案，選項裡避免只放上「A款、B款、C款」，而是寫「動物款、素色款、花朵款」。
4.提升顧客消費體驗
確保買家的評價、退換貨、詢問管道流暢且快速。
電商銷售必須解決消費者的不安全感，看不到實際產品下，顯得真實使用者回饋相當重要，因此透過消費者評價透明化、面對負評正面處理等，都能夠長期提升行銷效果。並且，退換貨過程必須清楚說明如何申請、處理時程以及即時回覆顧客。
「即時」未必是當下要有真人回覆，而是設計出讓消費者得知「已申請」的通知。
例如：申請成功後除了寫「已收到您的回覆」外也得附上「需要幾天處理、從何處得知最新狀況、聯絡管道」甚至也同時寄一封E-mail通知信，降低消費者當下的不確定感。
過去五年內，顧客的消費模式大幅改變，更讓許多轉型不及的產業凋零，因此為了不斷創造營銷，企業必須知道如何妥善運用網路獲取更多商機，若想學其他電商平台營運，也有阿里巴巴官方指定培訓團隊開辦的阿里巴巴課程，教您如何分析產品、制訂電商策略，規劃出高轉化率的阿里巴巴產品頁面，課程更建立老師及學員們的交流群組，不怕課後實作沒頭緒！
2019/3/26(二)—2019/3/27(三)
《基礎電商策略－其實電商沒有這麼難》延伸閱讀：
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