訂單談了很久，總算到了確認 樣品 階段，在這時候的客人通常是我們層層判斷後留下的準客，但寄完 樣品 仍常出現客戶玩消失、直接拒絕合作、以各式理由再度殺價等問題…
扣除騙 樣品 的可能外，很大機率是客人還在做最後決定，因此面對這些狀況仍得不斷跟進，即使這筆訂單成交不了，也要和準客打好關係，保留未來合作可能。《延伸閱讀：找不到跟進理由？四點跟進技巧分享！》
一、確認 樣品 抵達狀況
給完樣品後 跟催 客戶是需要打長期戰的，並且注意別表現出逼迫下單的態度，第一次 跟催 必定優先關心 樣品 是否安全到達、品質狀況是否滿意，讓客戶感到你在關心產品而非催促下單。
二、以運費切入
運費也是個很好繼續和客戶接觸的理由，例如詢問這次多久收到貨、哪個方式能更節省他的時間和費用、已替他爭取到下次訂單可退還樣品費補貼運費等，用較委婉的方式與客戶保持訂單的聯繫進而 跟催 。
三、主動電話溝通
如果口語能力允許的話，可以直接以電話和客戶溝通，因為文字溝通總是少了些溫度，當客戶在比較許多 樣品 時，利用口頭聯絡能多少讓對方加深印象。
在 跟催 客戶時比起催促訂單，更要抱持著「合作」的態度，透過引導式詢問客戶對於 樣品 的回饋、是否符合他們的要求、檢測結果如何等，讓客戶知道我們除了自己的業務，也相當重視他的生意，希望能協助他將這次訂單完成。
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《給了 樣品 客戶卻消失？怎麼跟進？》延伸閱讀：
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